Verzending & Retourneren
Verzending:
Levering opties:
Gratis verzending: Wij bieden standaard gratis verzending aan op elke bestelling. Maak je gebruik van de gratis verzending? Dan wordt de bestelling geleverd via PostNL, DHL, GLS of Dachser. De gratis verzending is altijd tot aan de eerste deur op de begane grond. De bezorgers kunnen niet mee helpen het pakket op de juiste plek te zetten. In het geval van gratis verzending is het niet altijd mogelijk om zelf een bezorgdatum te kiezen.
Persoonlijke bezorging en montage: Wij hebben ook een optie om je bestelling te laten monteren door een medewerker van DéJapandiwinkel.nl. In dat geval plannen we een bezorgafspraak in wanneer het jou uitkomt. Avond en weekend bezorging is hierbij ook mogelijk. We komen je bestelling monteren en nemen het verpakkingsmateriaal gelijk mee. De montage vindt op de begane grond, of door middel van een lift plaats. Moet het pakket een trap om hoog? Laat dit ons van te voren weten. Samen kijken we dan naar een gepaste oplossingen. In sommige gevallen kunnen wij dit zelf naar boven brengen, en hoeven we hier geen aanvullende kosten voor te rekenen. In andere gevallen kan het nodig zijn om een extra medewerker of andere externe hulpmiddelen te regelenen.
Levertijd: De levertijd is sterk afhankelijk van het product. Voor de zekerheid kan je altijd contact opnemen om de levertijd te controleren. Wij kijken graag met je mee. De levertijd is een realistische verwachting. Het kan soms voorkomen dat de levertijd verkort wordt, of iets langer duurt. Uiteraard laten wij dit altijd weten.
Milieu zones met betrekking tot montage: Onze voertuigen kunnen niet door alle milieuzones heen. Het kan dan in sommige gevallen zijn, dat de artikelen eerst rechtstreeks door de leverancier geleverd worden, en dat wij dit later komen monteren als er wordt gekozen voor de montage optie.
Retourneren:
Retour: Wij vinden jouw tevredenheid erg belangrijk. Vandaar dat je bij DéJapandiwinkel.nl altijd je bestelling gratis kan retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Uiteraard willen wij onnodige retourneren voorkomen, om zo groen mogelijk te blijven. Twijfel je of het artikel gaat passen? Of twijfel je over de kleur? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder in het maken van de juiste keuze. Om een artikel te retourneren kan je ons mailen via: info@dejapandiwinkel.nl
Retourproces: De retourinstructies verschillen per artikel. Afhankelijk van de afstand en het formaat van het product bekijken we hoe we het retour afhandelen. In sommige gevallen komen wij het artikel zelf ophalen. Anders vragen wij om het pakket naar een pakketpunt te brengen zoals PostNL, DHL of GLS. De kosten voor een retourlabel zijn natuurlijk voor ons. Het is belangrijk om het product te retourneren in de originele verpakking. Wij verzoeken dan ook om de artikelen met zorg in te pakken. Als een artikel beschadigd raakt tijdens een retour kunnen wij het retour niet accepteren. Tevens geld de regel: geheel gemonteerd = geaccepteerd. Dit is alleen geldig voor artikelen die gemonteerd moeten worden.
Terugbetalingen: Als wij het pakket hebben ontvangen en het is in de originele verpakking onbeschadigd, krijg je binnen 14 werkdagen het gehele aankoopbedrag teruggestort op dezelfde rekening waar je de bestelling mee hebt betaald.
Uitzonderingen: Mocht je een maatwerk artikel hebben besteld, bijvoorbeeld een aanpassing aan een bestaand product, of een op maat gemaakt product, kan dit niet geretourneerd worden. Als wij een fout gemaakt hebben in de uitvoering is het product natuurlijk wel te retourneren.
België: Ook in België kunnen de artikelen geretourneerd worden. De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de klant. Dit geld alleen voor Belgische adressen. De klant mag zelf een bezorgdienst kiezen waar het mee terug gestuurd wordt. Ook mag de klant er voor kiezen om het retour door ons te laten regelen. In dat geval worden de kosten van het terugzenden in mindering gebracht.
Schade:
Het kan voorkomen dat een artikel schade heeft. Meestal is dit al zichtbaar aan de verpakking. Maak hier voor het openmaken van de verpakking al een duidelijke foto van en meld dit bij ons. Soms zie je de schade pas bij het uitpakken. Maak er dan gelijk een foto van en neem contact met ons op. Ga in elk geval niet verder met het monteren ervan, en bewaar de originele verpakking. Het kan zijn dat de schade niet te herstellen is en dat dit vervangen moet worden. In dat geval vragen wij je of je de bestelling weer in wil pakken. Je krijgt van ons het verzend label. Als het pakket bezorgt is door Dachser, komt Dachser dit ook weer bij je thuis ophalen.Als het via PostNL is geleverd vragen we je het pakket naar een PostNL te brengen.
Mochten wij bij het monteren een schade tegenkomen zijn wij genoodzaakt het artikel weer terug in te pakken en mee te nemen. Als wij de vervangende onderdelen binnen hebben maken we een nieuwe afspraak om langs te komen. Hier rekenen we uiteraard geen extra kosten voor. Het is helaas niet mogelijk om de meubels in gebruik te nemen totdat de vervangende onderdelen er zijn.
Vragen?
Mocht je een vraag hebben over ons verzend en retourbeleid kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.